Модель коучинга GROW

Умение правильно понимать нужды клиентов приводит к достижению успехов в работе. Чтобы научиться делать это результативно, я предлагаю модель коучинга GROW в качестве наиболее подходящей основы для ваших поисков. Вслушивайтесь внимательно в своего клиента и предлагайте именно то, что ему действительно нужно.

Во время предварительной консультации, модель коучинга GROW может быть использована в качестве инструмента для определения целей клиента, окружающей его реальности, допустимых к применению средств и выбора конкретных действий для их осуществления. Cочетая выбранные средства с анализом важных для клиента ценностей, а также ограничивающих его и способствующих убеждений по отношению к микропигментации, мы самым эффективным образом предлагаeм клиенту именно то, чего он по-настоящему желает и что ему нужно. В результате мы получаем довольного клиента, что улучшает нашу репутацию.

Модель GROW

Клиенты интересуются микропигментацей с целью декорировать и гaрмонизировать черты своего лица, выглядеть моложе. Cледует учесть, что процедура микропигментации является особой практикой, результаты которой очень медленно исчезают, поэтому важно правильно согласовать цвета применяемых красок и рисунок.

Мы используем модель GROW в микропигментации, чтобы понять клиента и выполнить его ключевые пожелания. Клиент в этом случае приобретает уверенность в себе и может общаться свободно и открыто, чего как раз и ожидают от нас люди, обращающиеся за услугами микропигментации. Буквы в названии метода коучинга GROW соответствуют английским словам: GOAL (определение цели), REALITY (осознаваемая реальность), OPTIONS (раскрытие имеющихся средств и возможностей), WRAP-UP (определение осуществляемых действий и оценка мотивации).

В ходе предварительной консультации мы пользуемся моделью GROW для того, чтобы вместе с клиентом четко определить цель посредством вопросов, таких как: какова конечная цель? чего клиент желает достичь с помощью предлагаемой процедуры? к чему он по-настоящему стремится? Затем мы предлагаем раскрыть окружающую реальность, отвечая на такие вопросы как: в какой ситуации клиент находится в данный момент по отношению к цели? что мешает достижению цели или что ограничивает его? Потом клиент узнает oб имеющихся у него средствах и возможностях на основе информации, которую мы ему предоставляем. Это могут быть данные о доступных красках, методах нанесения рисунка и других аспектах микропигментации. Потом мы определяемся, что будет сделано в рамках процедуры соответственно мотивации клиента и при его поддержке.

Ценности

В рамках коучинга, а также других дисциплин, выявляются ЦЕННОСТИ глубинной мотивации, которые в конечном итоге должны нам показать, с кем и как мы хотим реализовать себя в жизни. Жить согласно своим ценностям — это одно из внутренних решений, которое наполняет смыслом нашу жизнь, помогает прожить ее достойно и дает полноту ощущения себя как личности. Нужно почувствовать именно ту энергию, которая в нас вибрирует, с которой мы реализуем себя и с которой мы пребываем во внутренней гармонии. Знание конкретных качеств микропигментации, с которыми резонирует клиент, крайне важно для специалиста, это помогает определить технику микропигментации, применяемую для осуществления данной процедуры. Помимо других

инструментов специалист пользуется списком качеств, в котором ценностям присваиваются оценки от 1 до 10 баллов, где 10 означает самую резонирующую характеристику. Он дает специалисту ценную информацию, относящуюся к конкретному клиенту, и облегчает выбор наиболее подходящих красок, техники и рисунка.

В такой список могут быть включены: удобство (экономия времени, предназначенного для макияжа по утрам, постоянный рисунок, кото-

рый позволяет завершить макияж за 5 минут), надежность (необходимость иметь ухоженный вид в любой момент), соблазнение (ухоженный облик даже в самые интимные моменты), уверенность в себе (коррекция физических дефектов, что включает в себя социальную адаптацию),

омоложение (оптическая коррекция возрастных изменений), постоянство (долгосрочные результаты) и другие качества, которые специалист включит в этот список для дальнейших консультаций.

Убеждения

В рамках модели коучинга могут быть выяснены ограничивающие и способствующие убеждения клиента относительно микропигментации. Ограничивающие — это те убеждения, которые клиент должен преодолеть в ходе предварительной консультации. Они мешают клиенту согласиться с процедурой, тормозят его положительное решение. Специалист помогает клиенту их преодолеть, если делает это грамотно и убедительно.

Самые распространенные вопросы клиентов, формирующие ограничивающие убеждения: понравятся ли итоги процедуры мне и окружающим? будет ли больно? можно ли позже изменить цвет и форму? возможно ли заражение инфекцией и другие риски? как ухаживать до и после процедуры? стоят ли неудобства, связанные с процедурой, осущест- вленных изменений?

Способствующие убеждения — те, на которых следует сфокусировать клиента в ходе предварительной консультации. К примеру: характеристики специалиста по микропигментации (наличие профессионального сертификата, его квалификация, опыт, техника, искусство), характеристики применяемых препаратов (подтверждение органов санитарного надзора, качество, международный престиж), характеристики оборудования (надежность, наличие сертификатов, соблюдение норм санитарии, безопасности, гигиены).

Действительно ли это нужно?

Применяя систему коучинга в ходе предварительных консультаций перед процедурой микропигментации, мы можем прийти к выводу, что микропигментация — это не то, что клиент на самом деле ищет. Иногда мы можем понять, что в действительности клиенту нужно воспользоваться другими эстетическими методами, такими как, косметологическое хирургическое вмешательство, эстетическая медицина или процедуры, выполняемые косметиками или визажистами, к которым мы и отправляем в таком случае своих клиентов. И это в коучинге самое прекрасное, потому что клиент всегда уходит от нас довольным. Хотя мы отправляем клиента к другому специалисту, теряя сиюминутный доход, все же реально, мы сохраняем свое доброе имя и репутацию, приобретая тем самим больше клиентов в долгосрочной перспективе.

Марио Гисберт (Mario Gisbert),

президент Испанской ассоциации микропигментации,